Zwroty i reklamacje

Najważniejsze w skrócie

• Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Medal z nadrukiem, medal z przyszytą wstążką, statuetka z wklejką, pudełko z grawerem, projekt z konfiguratora 3D – wszystko, co wykonujemy według Twoich wskazówek, powstaje specjalnie dla Ciebie i nie nadaje się do ponownej sprzedaży. Prawo nie przewiduje w takim przypadku odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to całego produktu, nawet jeśli spersonalizowana jest tylko jego część, np. sama wklejka na postumencie.
• Produkty gotowe, bez personalizacji (np. pudełko bez graweru, medal bez nadruku i bez wstążki, wstążka kupiona osobno) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru, bez podania przyczyny. Wybór koloru, wykończenia lub rozmiaru z gotowych opcji nie odbiera Ci tego prawa.
• Reklamacja przysługuje zawsze – także na produkt personalizowany – gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy albo wykonany niezgodnie z Twoim zamówieniem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
• Przed złożeniem zamówienia sprawdź dokładnie podgląd i wpisane treści. Wykonujemy produkt dokładnie tak, jak go skonfigurowałeś, i nie wysyłamy projektu do dodatkowej akceptacji.

01

Co jest produktem personalizowanym

Produkt personalizowany to każdy produkt, dla którego wybrałeś lub wprowadziłeś napis, tekst, imię, datę, logo, grafikę, zdjęcie, nadruk, grawer, wklejkę (tabliczkę), wstążkę przyszywaną do medalu albo przygotowałeś projekt w konfiguratorze 3D. Informacja, że dany produkt jest personalizowany i nie podlega zwrotowi, jest widoczna w karcie produktu i w koszyku, zanim złożysz zamówienie.

Personalizacja choćby jednego elementu (np. wklejki z napisem na postumencie statuetki, nadruku na jednej stronie medalu, graweru na wieczku) oznacza, że personalizowany jest cały produkt – element wykonujemy specjalnie dla Ciebie i montujemy na stałe (przyklejamy, przyszywamy, nadrukowujemy lub grawerujemy). Zwrotowi nie podlegają też opłaty za personalizację zamówione do takiego produktu (nadruk, grawer, wklejka, koszt produkcji, projekt graficzny). Wyłączenie obowiązuje od złożenia zamówienia, także zanim zaczniemy produkcję.

Nieodebranie paczki ani odmowa jej przyjęcia nie są odstąpieniem od umowy. Produkt personalizowany pozostaje opłacony i Twój – możemy wysłać go ponownie na Twój koszt.

Medal ze wstążką jest produktem personalizowanym, nawet jeśli wybrałeś tylko rodzaj i kolor wstążki. Wstążkę przyszywamy do medalu na stałe po złożeniu zamówienia – nie da się jej odpruć, można ją tylko odciąć, co ją niszczy. Zwrotowi podlega medal zamówiony bez wstążki (z samym oczkiem) i bez nadruku oraz wstążka kupiona osobno.

Produkt gotowy to produkt bez takiej personalizacji, nawet jeśli wybrałeś dla niego kolor, wykończenie, gatunek drewna lub rozmiar spośród dostępnych opcji.

02

Zwrot produktu gotowego (odstąpienie od umowy)

Dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób prowadzących jednoosobową działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).

1. Termin. Masz 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebraliście produkt. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tego terminu.
2. Jak zgłosić. Napisz na adres sklep@spinfactory.pl (w tytule podaj numer zamówienia) albo wyślij pismo na adres ul. Okólna 8/10, 95-020 Janówka (gmina Andrespol). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na końcu Regulaminu, ale nie musisz. Potwierdzimy e-mailem, że otrzymaliśmy Twoje oświadczenie.
3. Odesłanie produktu. Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu, na adres ul. Okólna 8/10, 95-020 Janówka (gmina Andrespol). Koszt odesłania ponosisz Ty. Jeśli odstępujesz od umowy po tym, jak nie odebrałeś paczki, kosztem odesłania jest koszt jej powrotu do nas – odejmiemy go od zwracanej kwoty. Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie; nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Zwrot pieniędzy. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną.
5. Stan produktu. Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli wartość produktu zmniejszyła się wskutek używania go w szerszym zakresie, możemy obniżyć zwracaną kwotę o tę różnicę.

Prawo odstąpienia nie przysługuje klientom biznesowym (firmom i instytucjom kupującym w ramach działalności). Jeśli jesteś takim klientem i chcesz zwrócić produkt gotowy, napisz do nas – postaramy się znaleźć rozwiązanie.

03

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez dwa lata od jego dostarczenia (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Reklamację możesz złożyć, gdy produkt:

• jest uszkodzony lub ma wadę (np. odprysk galwanizacji, pęknięcie, wadliwy nadruk),
• różni się od zamówienia (inny rozmiar, wykończenie, brakujące elementy),
• ma personalizację wykonaną inaczej, niż zapisano w zamówieniu.

Reklamacji nie uzasadniają: błędy w treści, którą sam wpisałeś (literówki, zła data, niewłaściwe imię), niska jakość przesłanej przez Ciebie grafiki mimo ostrzeżenia w konfiguratorze oraz drobne różnice odcienia koloru między podglądem na ekranie a gotowym produktem.

1. Jak zgłosić. Napisz na sklep@spinfactory.pl albo na adres ul. Okólna 8/10, 95-020 Janówka (gmina Andrespol). Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy). Dołącz zdjęcia produktu i opakowania – to zwykle pozwala rozpatrzyć reklamację bez odsyłania produktu.
2. Termin. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
3. Co możemy zrobić. W pierwszej kolejności naprawiamy produkt albo wykonujemy go ponownie (wymiana) – na nasz koszt, w rozsądnym czasie. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie udała się albo wada jest istotna, możesz zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni.
4. Odbiór produktu. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy produktu, odbieramy go na nasz koszt albo wysyłamy Ci etykietę zwrotną. Nie odsyłaj produktu na własny koszt bez uzgodnienia z nami.

04

Uszkodzenie w transporcie

Przy odbiorze sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeżeli jest – spisz z kurierem protokół szkody (kurier ma obowiązek go sporządzić) i zrób zdjęcia przesyłki, zanim ją rozpakujesz. Następnie skontaktuj się z nami w ciągu kilku dni. Protokół przyspiesza załatwienie sprawy, ale jego brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

05

Anulowanie zamówienia przed produkcją

Jeśli zauważysz błąd w zamówieniu (np. literówkę w napisie) zaraz po jego złożeniu, napisz do nas jak najszybciej na sklep@spinfactory.pl i podaj numer zamówienia. Jeżeli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, postaramy się poprawić treść. Anulowanie zamówienia produktu personalizowanego nie jest Twoim prawem – możemy się na nie zgodzić tylko wtedy, gdy produkcja jeszcze się nie zaczęła. Po rozpoczęciu produkcji ani poprawka, ani anulowanie nie są już możliwe.

06

Pomoc poza sądem

Jeżeli nie uda nam się rozwiązać sporu bezpośrednio, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Łodzi o pozasądowe rozwiązanie sporu. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Konrad Kiersztyn prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PPHU „SPIN” Konrad Kiersztyn
ul. Okólna 8/10, 95-020 Janówka (gmina Andrespol)
e-mail: sklep@spinfactory.pl
tel. +48 789 142 880 (w dni robocze)